<< назад к списку

Клиенты салонов красоты Кирова

О том, каковы особенности клиентов салонов красоты в городе Киров мы попросили рассказать руководителя представительства косметической выставки Cosmo-Expo Киров Елену Шиляеву. Есть ли изменения в общем портрете потребителей салонных услуг на Вятской земле, узнаем прочитав.

1. >Есть ли изменения в общем портрете клиента салонов красоты Кирова?

Кардинальных изменений в портрете кировского клиента салонов красоты не произошло. По-прежнему самыми активными покупательницами остаются молодые девушки и женщины среднего возраста, относящиеся к категории любительниц хороших салонных услуг и хорошей качественной косметики.

2. Стал ли клиент требовательнее к обслуживанию, если да, то в чем это выражается.

Да, конечно, клиенты стали более требовательными. Уровень информированности о требованиях к косметическим продуктам и аппаратам возрос, отсюда и требовательность к консультации, которая должна включать полное описание продукта, показание к применению, постпродажное обслуживание (для аппаратов и оборудования).

3. Вырос ли средний чек клиента в регионе, если да, то за счет чего

Сложно сказать, скорее да, чем нет. Но количество покупателей профессиональной косметики однозначно увеличилось в связи с увеличивающимся интересом к нейл-дизайну и в общем к тенденции использования профессиональной косметики (шампуни, бальзамы, средства по уходу за волосами, лаки для ногтей, средства для шугаринга, депиляции) в бытовых условиях.

4. Изменился ли последние годы возрастной состав клиента

Возрастной состав клиентов изменился слабо. Да, стало побольше молодежи, чаще заходят мужчины, но, по большому счету, основная масса покупателей - женщины и мастера средних лет.

5. Самый известный конфликт с клиентом, произошедшей в 2013 году в вашем регионе

Конфликты, которые случаются периодически, и не столько негативно влияют на репутацию магазина, сколько показывают, что информированность некоторых клиентов все-таки недостаточна. А дело вот в чем: женщины не имея соответствующего образования и подготовки, дерзают самостоятельно выбирать краски для волос. Консультанты предупреждают, что использование красок непрофессионалом может привести к непредсказуемым последствиям. Но разве настроенную на покупку женщину остановишь? Нет! Потом, получая результат не соответствующий ожиданиям, клиентки приходят скандалить в магазин "не то продали!" К сожалению, такие случаи нередки.

13.12.2013